L’Ufficio di mediazione dell’assicurazione malattie
Un servizio gratuito e indipendente per le controversie con la vostra cassa. Prima di rivolgervi a lui, c’è una cosa da sapere — può costarvi il diritto di ricorso.
Rivolgersi al mediatore non interrompe alcun termine
L’Ufficio lo scrive esso stesso: rivolgersi a lui «non interrompe gli eventuali termini di prescrizione, di perenzione, giudiziari o amministrativi». Restate voi responsabili di rispettarli. Se la cassa ha emesso una decisione formale, fate opposizione entro il termine indicato — 30 giorni, per iscritto, presso il vostro assicuratore — anche se una mediazione è in corso.
Chi è
Un’istituzione indipendente che consiglia gli assicurati in Svizzera e cerca una soluzione con la cassa. Non emette giudizi: negozia.
- Adresse
- Office de médiation de l’assurance-maladie, Case postale 519, 6002 Lucerne
- Téléphone
- +41 41 226 10 11 — lundi à vendredi, 9 h – 11 h 30
- Coût
- gratuit
Cosa tratta
- I rifiuti di presa a carico.
- I conteggi contestati.
- Le difficoltà al momento di cambiare assicuratore.
Cosa non può trattare
- I casi in cui la cassa ha già emesso una decisione formale con indicazione dei rimedi giuridici.
- Le controversie già pendenti davanti a un tribunale.
- Le richieste con valore litigioso inferiore a CHF 100.
- Gli assicurati rappresentati da un avvocato o da un mandatario professionale — resta possibile un breve consiglio orale.
L’ordine che protegge i vostri diritti
Rivolgetevi all’Ufficio finché la cassa non ha emesso una decisione formale: è allora che una mediazione può ancora riuscire. Se la decisione è già arrivata, il vostro termine di opposizione corre — trattatelo per primo, la mediazione non lo sospende.
Fonti
- Office de médiation de l’assurance-maladie
- Office de médiation — demander conseil
- OFSP — droits des patients et conseils
Verificato il 25 agosto 2026 sul sito dell’Ufficio di mediazione e su quello dell’Ufficio federale della sanità pubblica. Le citazioni sono le formulazioni dell’Ufficio. Questa pagina descrive una procedura; non sostituisce una consulenza legale.